Nous expédions en France métropolitaine, en Point Relais Mondial Relay. Vous choisissez votre point de retrait au moment de la commande : la liste proposée est mise à jour en temps réel et ne contient que des points effectivement ouverts et disponibles.
Modes et tarifs
| Mode de livraison | Zone | Délai annoncé | À partir de |
|---|---|---|---|
| Point Relais Mondial Relay | France métropolitaine | 2 jours | 3,48 € HT |
Les frais de livraison dépendent du poids total du colis. Ils sont calculés automatiquement et affichés dans le récapitulatif, avant le paiement : vous ne validez jamais une commande sans connaître son coût final.
Il n’existe pas de franchise de port : les frais s’appliquent quel que soit le montant de la commande.
Délais
Les commandes validées et intégralement payées sont préparées dès réception du paiement, puis remises au transporteur dans les meilleurs délais. Le délai de 2 jours annoncé ci-dessus est celui du transporteur, à compter de cette remise.
Un règlement par chèque ou par virement décale mécaniquement le départ : la préparation ne commence qu’à l’encaissement effectif des fonds.
En tout état de cause, et conformément à l’article L216-1 du code de la consommation, votre commande vous est livrée au plus tard trente jours après sa conclusion.
Suivi de votre colis
Dès l’expédition, vous recevez un courriel contenant votre numéro de suivi. Si vous avez créé un compte, il figure également dans la rubrique Historique des commandes.
Retrait en point relais
Le point relais conserve votre colis pendant quatorze jours calendaires. Munissez-vous d’une pièce d’identité pour le retirer.
Passé ce délai, le colis nous est automatiquement retourné. Nous vous remboursons alors la commande, déduction faite des frais de livraison aller et retour effectivement supportés, ou nous la réexpédions à votre demande et à vos frais.
Colis endommagé, incomplet ou perdu
Vérifiez l’état de votre colis lors du retrait. Si l’emballage est abîmé ou si un article manque, émettez des réserves précises et datées auprès du point relais, photographiez l’emballage et le contenu, puis contactez-nous sous quarante-huit heures avec votre numéro de commande. Nous prenons le litige en charge auprès du transporteur.
Si le suivi n’a pas évolué depuis plus de cinq jours ouvrés, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête. Selon son issue, la commande est réexpédiée ou remboursée.
Vos achats voyagent à nos risques. Conformément à l’article L216-4 du code de la consommation, les risques de perte ou d’endommagement ne vous sont transférés qu’au moment où vous prenez physiquement possession de votre colis. Jusque-là, transport compris, ils restent à notre charge.
Une question sur une livraison en cours ? Écrivez-nous à contact@cigaretteelectronique.fr en indiquant votre numéro de commande.