Questions fréquentes

Commander

Faut-il créer un compte pour commander ?

Non. La commande en tant qu’invité est possible : vous renseignez une adresse de livraison et un courriel pour recevoir la confirmation et le suivi. Créer un compte reste utile pour retrouver vos commandes et vos adresses.

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Non, aucun minimum n’est exigé.

Comment savoir si un produit est disponible ?

La disponibilité affichée est le stock réel. Un article épuisé ne peut pas être ajouté au panier : nous ne prenons pas de commande sur un produit que nous n’avons pas. Sur les e-liquides et les résistances, le stock est distinct pour chaque dosage de nicotine et chaque valeur de résistance.

Un produit est en rupture, sera-t-il réapprovisionné ?

Le catalogue est réactualisé chaque nuit à partir des stocks de nos fournisseurs : un article revenu en stock réapparaît automatiquement. Pour une référence précise, écrivez-nous : nous vous dirons si elle est encore référencée chez le fabricant.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant qu’elle n’est pas expédiée, oui. Écrivez-nous le plus tôt possible en indiquant votre numéro de commande. Une fois le colis remis au transporteur, il faut attendre la livraison puis exercer votre droit de rétractation.

Puis-je regrouper deux commandes ?

Non. Deux commandes passées séparément donnent lieu à deux expéditions et à deux frais de port. Si vous avez oublié un article, contactez-nous immédiatement : si rien n’est encore parti, nous pouvons parfois annuler et refaire.

Livraison

Comment mes achats sont-ils livrés ?

En Point Relais Mondial Relay. Vous choisissez votre point de retrait au moment de la commande : la liste affichée est mise à jour en temps réel, seuls les points réellement ouverts et disponibles vous sont proposés.

Livrez-vous à domicile ?

Pas pour le moment. Le Point Relais est actuellement notre seul mode de livraison.

Quels sont les frais de livraison ?

Ils dépendent du poids total du colis et s’affichent avant le paiement, dans le récapitulatif de commande.

Il n’y a pas de franchise de port : les frais s’appliquent quel que soit le montant de la commande.

Dans quel délai ma commande part-elle ?

Les commandes validées et payées sont préparées dès réception du paiement, puis remises au transporteur, qui annonce 2 jours jusqu’au point relais. Un paiement par chèque ou virement décale le départ : la préparation ne commence qu’à l’encaissement.

Dans quels pays livrez-vous ?

En France métropolitaine uniquement pour le moment.

Comment suivre mon colis ?

Dès l’expédition, vous recevez un courriel contenant votre numéro de suivi. Il est également visible dans votre compte, rubrique Historique des commandes, si vous en avez créé un.

Combien de temps le point relais garde-t-il mon colis ?

Quatorze jours calendaires. Passé ce délai, le colis repart vers l’expéditeur. Munissez-vous d’une pièce d’identité pour le retrait.

Mon colis est arrivé endommagé ou incomplet

Émettez des réserves auprès du point relais au moment du retrait, prenez des photos de l’emballage et du contenu, puis contactez-nous sous quarante-huit heures avec votre numéro de commande. Nous prenons le litige en charge avec le transporteur.

Mon colis semble perdu

Si le suivi n’a pas bougé depuis plus de cinq jours ouvrés, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur ; selon son issue, la commande est réexpédiée ou remboursée.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

• Carte bancaire (Visa, Mastercard) via Viva Wallet : paiement immédiat, la commande part sans attente.
• Chèque : la commande est préparée à réception et encaissement.
• Virement bancaire : nos coordonnées vous sont communiquées à la validation de la commande.

Le paiement à la livraison et PayPal ne sont pas proposés.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. L’ensemble du site est en HTTPS et les paiements par carte sont traités directement par notre prestataire bancaire, avec authentification forte (3-D Secure). Nous n’avons jamais accès à votre numéro de carte : il ne transite pas par nos serveurs et n’y est jamais enregistré.

Les prix sont-ils TTC ?

Oui, tous les prix affichés sont en euros toutes taxes comprises, TVA française à 20 %. Les frais de livraison s’ajoutent et sont indiqués avant le paiement.

Comment obtenir ma facture ?

Elle est jointe au courriel de confirmation d’expédition et téléchargeable depuis votre compte. Pour une facture au nom d’une société, indiquez la raison sociale et le numéro de TVA dans l’adresse de facturation.

Mon paiement a été refusé

Le plus souvent, il s’agit d’un plafond de carte, d’une authentification 3-D Secure non validée dans les temps, ou d’une adresse de facturation différente de celle connue de votre banque. Réessayez après vérification ; aucune somme n’est prélevée sur une tentative refusée.

Retours et rétractation

Ai-je un droit de rétractation ?

Oui. Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Informez-nous par écrit dans ce délai, puis renvoyez le produit dans les quatorze jours suivants.

Quels produits ne peuvent pas être repris ?

Cela concerne :

• les e-liquides, boosters, bases et arômes dont le scellé ou l’opercule a été ouvert ;
• les résistances et cartouches sorties de leur emballage individuel ;
• les drip tips et embouts ayant été utilisés.

Ces mêmes articles restés fermés et intacts sont repris normalement.

Comment retourner un article ?

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et la référence concernée. Nous vous communiquons l’adresse de retour et la marche à suivre. Renvoyez le produit complet, dans son emballage d’origine, avec un moyen d’expédition suivi : sans preuve de dépôt, un colis perdu ne peut pas être remboursé. Les frais de retour sont à votre charge.

Quand suis-je remboursé ?

Sous quatorze jours après réception du retour ou de sa preuve d’expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande. Le remboursement couvre le produit et les frais de livraison initiaux au tarif standard.

Mon matériel est tombé en panne

Les cigarettes électroniques, box et accus bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans et, le cas échéant, de la garantie du fabricant. Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description précise du défaut : une photo ou une courte vidéo accélèrent beaucoup le traitement. Les consommables — résistances, accus usés par l’usage — ne sont pas couverts par la garantie.

Produits et vape

Que trouve-t-on dans la boutique ?

Plus de 6 800 références de 510 marques : e-liquides prêts à vaper et à booster, sels de nicotine, arômes concentrés et bases pour le DIY, kits et box, pods, résistances, puffs rechargeables, pièces et accessoires.

Que veulent dire MTL, RDL et DL ?

Ce sont les trois façons d’inhaler, et elles orientent tout le reste du choix :

• MTL (indirecte) — tirage serré, proche de celui d’une cigarette. Peu de vapeur, faible consommation de liquide.
• RDL (restrictive) — intermédiaire, un peu plus aérien que le MTL.
• DL (directe) — tirage aérien, directement vers les poumons. Beaucoup de vapeur, consommation de liquide bien plus élevée.

Chaque fiche matériel indique le ou les types d’inhalation possibles ; certains appareils sont polyvalents et acceptent les deux.

À quoi correspond le ratio PG/VG ?

C’est la proportion entre propylène glycol et glycérine végétale dans le liquide. Le PG porte les arômes et donne le « hit » en gorge ; la VG produit la vapeur et adoucit.

• 50/50 — le plus courant, adapté au matériel MTL.
• 40/60 et 30/70 — plus de vapeur, destinés au matériel DL.
• 70/30 — très arômatique, hit marqué.

Un liquide très chargé en VG est épais : il n’alimente pas correctement une résistance MTL à petit orifice.

Quelle différence entre nicotine classique et sels de nicotine ?

Les sels de nicotine procurent un hit plus doux à dosage égal, ce qui permet des taux plus élevés sans âcreté. Ils sont conçus pour le matériel MTL de faible puissance : à ne pas utiliser en DL, où le volume inhalé rendrait l’apport de nicotine bien trop important. La mention figure sur chaque fiche produit.

Quel dosage de nicotine choisir ?

Nous ne pouvons pas vous prescrire un dosage : cela dépend de votre consommation et de votre matériel, et relève d’un accompagnement personnel. Ce que nous pouvons dire, c’est ce que propose le catalogue : de 0 à 20 mg/ml, les dosages les plus demandés étant 3, 6 et 12 mg en nicotine classique, et 10 à 20 mg en sels.

Pour un conseil adapté à votre situation, adressez-vous à un professionnel de santé ou à Tabac info service (39 89).

À quelle fréquence changer sa résistance ?

Il n’y a pas de règle fixe : comptez généralement une à trois semaines selon votre consommation, la puissance utilisée et le liquide. Les liquides très sucrés encrassent plus vite. Un goût de brûlé ou une baisse nette de saveur indiquent qu’il est temps. Amorcez toujours une résistance neuve : imprégnez le coton de liquide et attendez quelques minutes avant la première bouffée.

Comment conserver mes e-liquides ?

À l’abri de la lumière et de la chaleur, flacon bien fermé, hors de portée des enfants et des animaux. La date de durabilité minimale figure sur le flacon. Un liquide qui a foncé a simplement vieilli : c’est fréquent avec les saveurs classic et n’empêche pas son usage.

Comment utiliser et transporter mes accus en sécurité ?

• N’utilisez jamais un accu dont la gaine plastique est déchirée : faites-la remplacer ou changez l’accu.
• Transportez toujours les accus dans un étui, jamais en vrac dans une poche avec des clés ou des pièces : un court-circuit suffit à provoquer un emballement thermique.
• Utilisez un chargeur adapté et ne laissez pas charger sans surveillance prolongée.
• Respectez les intensités indiquées par le fabricant, surtout en montage reconstructible.

DIY, boosters et shortfills

Pourquoi les grands flacons sont-ils sans nicotine ?

La réglementation européenne limite les flacons contenant de la nicotine à 10 ml. Au-delà — 50 ml, 100 ml — le liquide est donc vendu sans nicotine, dans un flacon volontairement plus grand que son contenu : c’est ce qu’on appelle un shortfill. L’espace laissé libre permet d’ajouter soi-même des boosters.

Qu’est-ce qu’un booster de nicotine ?

Un flacon de 10 ml de base neutre dosée à 20 mg/ml, à verser dans un shortfill pour le nicotiner. Le ratio PG/VG du booster doit correspondre à celui du liquide pour ne pas en modifier le rendu.

Combien de boosters ajouter ?

Un booster de 10 ml à 20 mg dans un shortfill de 50 ml donne environ 3,3 mg/ml pour 60 ml de liquide fini.

Le calculateur présent sur les fiches concernées fait l’opération pour vous.

Comment préparer un arôme concentré ?

Un concentré se dilue dans une base neutre, à un taux propre à chaque arôme — le plus souvent entre 8 et 20 %. Ce taux est indiqué sur la fiche produit quand le fabricant le communique. Après mélange, la plupart des préparations gagnent à reposer : c’est le steep, de quelques jours à plusieurs semaines selon les familles de saveurs.

Peut-on mélanger deux liquides ?

Techniquement oui, et beaucoup de vapoteurs le font. Vérifiez simplement que les ratios PG/VG sont proches, et souvenez-vous que mélanger un liquide nicotiné à un liquide sans nicotine abaisse mécaniquement le dosage final.

Réglementation

Pourquoi les e-liquides nicotinés ne dépassent-ils jamais 10 ml et 20 mg ?

C’est la règle européenne applicable depuis 2016 : un flacon contenant de la nicotine ne peut dépasser 10 ml, ni une concentration de 20 mg/ml. Les réservoirs des appareils sont eux-mêmes limités à 2 ml. Ces produits doivent aussi porter un bouchon de sécurité enfant, un système anti-fuite et les mentions réglementaires.

La vape aide-t-elle à arrêter de fumer ?

Nous ne sommes pas autorisés à répondre à cette question : la loi interdit toute allégation de santé ou de sevrage associée à la vente de produits du vapotage. Pour un accompagnement, adressez-vous à votre médecin, à un tabacologue, ou à Tabac info service au 39 89 (service gratuit).

Et le CBD ?

Les produits CBD que nous proposons contiennent moins de 0,3 % de THC, conformément à la réglementation française, et sont réservés aux majeurs. Nous ne leur prêtons aucune vertu thérapeutique : aucune allégation de santé n’est autorisée, ni par nous ni par les fabricants.

Où est-il interdit de vapoter ?

Dans les établissements scolaires et destinés à l’accueil de mineurs, dans les transports collectifs fermés, et dans les lieux de travail fermés à usage collectif. Ailleurs, chaque établissement fixe sa propre règle : demandez avant de vapoter.

Que faire d’un accu ou d’un appareil hors d’usage ?

Ni les accus ni les appareils électroniques ne se jettent avec les ordures ménagères. Déposez-les dans un point de collecte de piles et batteries, ou en déchèterie. Les flacons vides rincés se recyclent avec les plastiques.

Compte, données et contact

J’ai oublié mon mot de passe

Utilisez le lien « Mot de passe oublié » de la page de connexion : un courriel de réinitialisation vous est envoyé. Pensez à regarder dans vos courriers indésirables.

Que faites-vous de mes données ?

Elles servent uniquement à traiter vos commandes et à vous répondre. Elles ne sont ni vendues ni cédées. Vous pouvez à tout moment demander leur consultation, leur rectification ou leur suppression en nous écrivant. Le détail figure dans nos mentions légales et dans nos conditions générales de vente.

Comment vous joindre ?

Par courriel à contact@cigaretteelectronique.fr ou par téléphone au 06 51 32 11 23. Indiquez toujours votre numéro de commande : cela nous fait gagner un aller-retour.

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